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          1. 利害關係人議合與經營

            利害關係人議合

            臺聚認為與利害關係人深度溝通是企業永續經營的基礎,由完善、有效的溝通能理解利害關係人關注的議題。因此我們持續建立溝通管道,並聚焦回應利害關係人關注的議題,調整永續經營方針。本報告書依據 AA 1000 利害關係人議合標準(Stakeholder Engagement Standard, SES)的五大原則:依賴性、責任性、影響力、多元觀點、張力,鑑別出5 個主要溝通的利害關係人,包括員工、客戶、政府機關 / 主管機關、股東/ 投資人、供應商/ 承攬商,另依據地下管線維運計畫增列第6 個主要利害關係人社區/ 居民之溝通。除透過多元管道來取得利害關係人意見,並建置網站CSR 專區以提升溝通性。

            利害關係人溝通管道

            利害關係人 聯繫窗口 電話
            員工 人事部 陳小姐 02-2650-3381
            客戶 業務處 沈先生 02-8751-6888 #3213
            社區 / 居民 工業關係室 陳先生 07-735-9998
            政府機關 / 主管機關 工業關係室 陳先生 07-735-9998
            股東 / 投資人 人事部 陳小姐
            股務服務 洪小姐/吳小姐
            02-2627-4745
            02-2650-3773
            供應商 / 承攬商 資材處 譚先生 02-8751-6888 #6719

            重要性


            員工是公司發展的基石,也是永續發展的夥伴,招募優秀員工、提供安全健康的工作環境,留才育才,持續照顧與關懷員工需求。

            關切議題


            • 經營績效
            • 員工福利
            • 職場健康安全
            • 勞資關係
            • 人才招募與留才

            溝通管道與頻率


            • 新進面談(與各階級主管面談)
            • 績效面談(經常性)
            • 勞資會議(每季一次)
            • 工會理監事會(每季一次)
            • 工會會員代表大會(每年一次)
            • 職工福利委員會(每半年一次)
            • 職業安全衛生委員會(每季一次)
            • 環安衛管理委員會(每季一次)
            • 勞工退休金監督委員會(每半年一次)
            • 員工滿意度調查
            • 內部健康座談會(每年至少五場)
            • 教育訓練(依規劃執行)
            • 現場實地巡視(隨時)

            議合結果


            • 調整薪酬與獎勵制度
            • 從優發放年終特別獎金
            • 加強員工健康關懷

            2019年回應摘要


            • 公司建立即時獎勵制度和研擬改善整體薪資架構,提高員工士氣
            • 特別年終獎金已於春節前從優發放
            • 新增夜間及輪班人員填寫過勞量表及心力量表,健康檢查合併心電圖及相關既往病史調查等,篩選高風險族群建立關懷名單
            • 聯絡窗口:人事部 – 陳小姐,(02)2650-3381

            重要性


            客戶是公司營收的主要來源,臺聚注重創新技術,致力於提供客戶最佳的服務品質,力求與客戶一起創造雙贏。

            關切議題


            • 技術研發
            • 客戶隱私
            • 運輸安全管理
            • 工業與公共安全
            • 客戶滿意度調查

            溝通管道與頻率


            • 客戶滿意度調查(半年一次)
            • 參與商展(每年至少一次)
            • 業務人員拜訪(每年至少一次)
            • 公司網站「聯絡我們」(隨時)
            • 電話與e-mail聯繫(不定期)

            議合結果


            透過各種方式與客戶溝通,持續給予客戶優良品質的產品及服務。

            2019年回應摘要


            • 提供37 次客戶技術服務及,協助委託測試案件45 件。
            • 9 件客訴案件,全部回覆處理完畢。
            • 每年進行兩次客戶滿意度調查,滿意與非常滿意佔98% 以上。
            • 聯絡窗口:業務處 沈先生(02)8751-6888 #3213

            重要性


            在地居民是與臺聚一同成長的重要夥伴,與社會共融更是臺聚的核心策略。

            關切議題


            • 噪音防制
            • 空氣污染防制
            • 當地社區參與及
            • 社會公益
            • 溫室氣體排放
            • 地下管線維護

            溝通管道與頻率


            • 公司網站「聯絡我們」(隨時)
            • 拜會地方團體(每年至少三次)
            • 參與社區活動(不定期)
            • 訪視或電話聯繫(不定期)

            議合結果


            • 提供地方學校學習資源,培育優秀人才
            • 加強回饋敦親睦鄰活動
            • 地下管線開挖驗證作業

            2019年回應摘要


            • 與仁武高中建立產學合作模式
            • 持續贊助地方社區相關活動經費
            • 認養仁武特殊教育學校空品淨化區
            • 參加高雄市地下工業管線暨工業區區域聯防大型實兵演練
            • 拜訪當地里長告知開挖行程及交通維持措施
            • 聯絡窗口:工業關係室 陳先生(07)735-9998

            重要性


            政府政策及環保相關法令對臺聚影響深遠,臺聚秉持篤實穩健的精神專業經營。

            關切議題


            • 市場形象
            • 法規遵循
            • 溫室氣體排放
            • 空氣污染防制
            • 廢棄物管理
            • 作業人員安全

            溝通管道與頻率


            • 參與法規宣導會或公聽會(不定期)
            • 參與座談會或研討會(不定期)
            • 公文、重大訊息(依規定發布)
            • 公開資訊觀測站(依規定發布)

            議合結果


            • 勞檢處現場查核,針對本廠具高噪音作業環境,應有所管控及評估
            • 勞檢處現場查核,108年度職安設施規則新增呼吸防護相關法條,本廠需先做好因應對策
            • 區域空氣品質惡化防制措施修正研商會議,要求提出空氣品質不良應變計畫環保局稽查,要求廢棄物貯區依法檢討並修正廢清書
            • 大社工業區降編

            2019年回應摘要


            • 除定期進行作業環境監測外,擬規劃並推行聽力保護計劃
            • 已擬定呼吸防護計劃,將安排第三方公正單位辦理測試
            • 推動空氣品質惡化防制計畫,依空品不良情況分級管理,執行緊急應變
            • 全面檢討加強廢棄物貯區管理及設置改善,並取得環保局核定廢清書變更
            • 為反對土地降編、維護大社工業區廠商與勞工權益,工業區廠商聯誼會於4 月28 日發動遊行陳情活動,臺聚工會亦動員參加
            • 聯絡窗口:工業關係室 陳先生(07)735-9998

            重要性


            每位股東皆為公司的重要資本,臺聚不斷追求卓越,以期創造股東最大利潤。

            關切議題


            • 在地重大投資
            • 技術研發
            • 經營績效
            • 客戶隱私
            • 供應商管理

            溝通管道與頻率


            • 召開股東常會(每年一次)
            • 法人說明會(每年至少二次)
            • 公開資訊觀測站(依規定發布)
            • 發言人聯絡資訊(隨時)
            • 發行年報(每年一次)
            • 發行企業社會責任報告(每年一次)
            • 發行財務報告(每季一次)
            • 公司網站「投資人服務」(隨時)
            • 公司網站「聯合股務網」(隨時)
            • 公司網站「審計委員會信箱」(隨時)

            議合結果


            • 古雷投資案進展
            • 華運投資案現況
            • 公司營運狀況

            2019年回應摘要


            • 6 月12 日舉行股東會
            • 聯絡窗口:
              發言人 吳協理(02)2627-4745
              股務服務 洪小姐/吳小姐(02)2650-3773

            重要性


            誠信經營為臺聚的企業文化,臺聚用心篩選供應商及承攬商,提供客戶優良的產品,並保障員工安全的工作環境。

            關切議題


            • 經營績效
            • 在地重大投資
            • 市場形象
            • 法規遵循
            • 採購實務

            溝通管道與頻率


            • 採購程序(依需求執行)
            • 供應商問卷調查(每年一次/新增廠家時)
            • 履約檢討會議(視需求辦理)
            • 面對面檢討會議(依產品類別辦理)
            • 採購人員拜會(不定期)
            • 市場調查(每週一次)
            • 承攬商共同作業協議組織會議(不定期)

            議合結果


            傳達遵守勞工與人權、健康與安全、環境、道德等規範,供應商評鑑結果:全數合格。

            2019年回應摘要


            • 為落實臺聚誠信經營政策及了解供應商需求,執行以下溝通、回覆辦法:
              - 供應商評鑑結果,2次/年
              - 供應商關注議題問卷調查,1次/年
              - 採購人員拜會,1-2次/季
            • 聯絡窗口:資材處 林先生(02)8751-6888 #6743

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